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长城宽带“七天无理由退款”形同虚设,欺骗消费者。
编号:000092694 类型:问题反映 市县:合肥市 厅局:安徽省工商局 发布时间:2017/7/6
7月5日 按装了长城宽带后,当天晚上就发现网络有问题,部分网站打开极其缓慢,甚至无法访问。当即就致电95079客服电话,就打电话向网管求助,网管在电话那头说:“因为上网人多,所以这样,这无法解决。” 我认为即然网络质量有问题无法解决,那就退款。本人要求退款,但工作人员拒绝办理退款,并称想要退款是不可能的。 官网承诺的无理由退款如同虚设,欺骗消费者。退款又不让退。如此服务、如此无诚意的企业让人无法接受,还有谁会使用长城宽带呢? 长城宽带在自己的官方网站上明示有“七天无理由退款”,95079客服也明确答复说有“七天无理由退款”这项服务。而当我真要退款时,他们却拒绝退款,还说没退款这事。居然还有这么没有诚信的企业,严重损害了消费者利益。即然长城宽带承诺有“七天无理由退款”,更何况卖给我的是一个不合格的产品,那么我就有理由要求全额退款。长城作为宽带运营商应该遵循诚信经营原则,严格履行承诺,别做欺骗消费者的事! 我的宽带账号22551100010182 联系邮箱:245500227@qq.com
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回复时间:2017/7/12
政府反馈:尊敬的网友:您好! 根据您的问题描述,建议您联系长城宽带售后服务,感谢您对我市工作的关心和支持。
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